De inzet van Reflex voor het online plannen van een afspraak in een vogelvlucht.
Bent u al klaar voor MultiChannel?
Gartner: multichannel-implementaties falen
Bron:Marketingsfacts
Consumenten zijn steeds minder loyaal en vertonen steeds meer cross-channel koopgedrag. Op marketingfacts kan je zels een artikel vinden waarin wordt vermeld dat Gartner voorspelt dat tot en met 2015 80% van de multichannelimplementaties zullen mislukken. Dat klikt niet positief maar toch is het alles behalve een negatief verhaal geworden. Lees verder, doe uw voordeel met de tips en maak van uw multichannel strategy een succes …
E-Commerce: vergroot uw bereik, verhoog uw omzet
Je kunt bijna geen vakblad meer openslaan of er staat wel iets geschreven over E-commerce. Als je de bladen dan ook moet geloven kan je alleen nog maar succesvol zijn als je aan E-commerce doet. Maar wat is eigelijk E-commerce en wat kan en mag je ervan verwachten en wat kost het (in tijd en geld).
E-commerce
Laten voor het gemak met het makkelijkste beginnen namelijk wat is E-commerce?
Electronic commerce (ook wel e-commerce, e-business of elektronische bedrijfsvoering genoemd) is de verzamelnaam van alle manieren waarop via computernetwerken (bijvoorbeeld het Internet of een extranet) handel bedreven kan worden, en is de benaming van de studie hiervan. Het begrip electronic commerce is dus breder dan geld verdienen op Internet. Maar met name Internet heeft gezorgd voor een explosieve toename van e-commerce. In de eerste plaats doordat aanbieders en afnemers tegen betrekkelijk geringe kosten een wereldwijde markt kunnen betreden die door Internet bovendien veel transparanter is geworden.
(bron: http://nl.wikipedia.org/wiki/Electronic_commerce)
Maar wat als u een fysieke winkel heeft en niet via internet producten of diensten verkoopt? Betekent dit dan dat E-commerce niks voor u is? Dat is niet helemaal waar. Zoals hierboven al staat vermeld gaat het verder dan alleen maar handel drijven. Het is namelijk ook klanten vinden en binden. We weten dat om tot het punt van verkoop te komen er eerst andere stappen zijn doorlopen. U moet namelijk eerst uw doelgroep bereiken, vervolgens wilt u haar interesseren voor uw producten en of diensten en tenslotte wilt u de haar overtuigen dat ze deze producten/ diensten bij u moet afnemen.
De rol die internet hierin speelt is niet anders dan wanneer u gebruik maakt van offline marketing. Belangrijkste verschil is dat de kosten lager kunnen zijn en uw bereik groter. Maar wat voor offline communicatie geldt, geldt ook voor online communicatie. Weet wie u doelgroep is. Spreek haar taal en weet wat haar koopmotieven zijn. Tja en ook hier geldt let op de balans tussen kwantiteit (groot bereik) en kwaliteit (de juiste doelgroep).
Afsprakenservice
We gaan ervoor het gemak even van uit dat u wel een website heeft maar geen online winkel en u bent (nog) niet echt thuis in het social media gebeuren. Wat zijn uw mogelijkheden? Een optie die wij hier graag voor u willen uitlichten is het online maken van een afspraak. Stel u verkoopt gordijnen. Een online service zou kunnen zijn dat (potentiele) klanten online een advies afspraak kunnen boeken. Middels het invullen van een paar vragen kunt u op voorhand al informatie verzamlen over de klant. Uw klant is verzekerd van uw onverdeelde aandacht en u kunt zich goed voorbereiden op het gesprek omdat u al meer inzicht heeft in de wensen en behoeften van uw klant. Een andere optie is dat uw klanten een afhaal afspraak kan boeken. Indien u producten niet bezorgt, is het laten inplannen van een afhaalafspraak een uitstekend alternatief. Dan heeft u tevens de klant in uw filiaal wat mogelijk ook nog aanvullende verkopen kan stimuleren. Dit is maar een klein voorbeeld hoe met minimale aanpassingen u service kunt vergroten. Maar misschien nog belangrijker u maakt het uw (potentiele) klanten nog makkelijker om met u zaken te doen.
Wilt u meer weten hoe onze software u kan helpen neem dan contact met ons op!
Wilt u meer weten over e-commerce bezoek dan ook eens de e-commerce dagen op 24 & 25 april te Utrecht.
Online reserveringen uit de wolken
Groei en bloei van Reflex Online
Vanaf 2002 zijn wij gestart met het ontwikkelen van online reserveringssystemen en online afsprakensoftware. Voor een groot aantal gemeenten hebben wij reserveringssoftware gemaakt voor het vastleggen en plannen van sportaccommodaties binnen de eigen gemeente. Met de ontwikkeling hiervan ontstonden er ook veel vragen vanuit de klanten maar ook zeker vanuit de markt.
Zoals: Als je een sporthal via internet kan reserveren, dan kan een vergaderzaal toch ook?
Breed of smal?
Door hele diverse cases uit te proberen en de feedback van onze klanten zijn wij steeds wijzer geworden. Zo kwamen we er al vrij snel achter dat de reserveringsprocessen voor een vakantiepark toch behoorlijk afwijken van reserveringssoftware voor intern vergaderzalen, apparatuur en cateringitems. Vanaf medio 2009 zie je dit terug in onze verschillende applicaties die wij hebben gegoten naar de verschillende processen, te weten:
- Online afspraken maken
- Vergaderzalen reserveren
- Vakantiehuizen verhuren
- Online inschrijven
Standaard versus maatwerk
Door goed in beeld te hebben wie onze systemen gebruiken kunnen wij ook gerichter functionaliteit ontwikkelen voor deze doelgroep. Daardoor bieden wij een steeds betere oplossing voor onze gebruikers tegen blijvend scherpe tarieven. Doordat we per segment met alle gebruikers in een database werken, hebben we geen tijdsverlies om nieuwe releases door te voeren. Waar wij de focus op zullen blijven leggen is het verbeteren en doorontwikkelen van onze standaard software voor onze gebruikers.
ASP – SAAS – Cloud Computing
Intussen heeft de techniek ook niet stil gestaan. Direct bij aanvang hebben wij al gekozen voor het online aanbieden van onze software. Dus door middel van een internetverbinding hebben gebruikers toegang tot Reflex. Waar in het begin werd gewerkt met aparte installaties per klant op een server (ASP), is dit later verandert in een oplossing binnen 1 centrale database. Toen zijn wij onszelf een SAAS-leverancier gaan noemen (Software-as-a-Service). Kort gezegd neemt dit veel nadelen weg van de oorspronkelijke manier van software kopen.
Door gebruik te maken van Saas hoef je niet meer:
1) te investeren in aanvullende hardware
2) te zorgen voor het systeembeheer als hosting/ backups
3) te betalen voor helpdesk support
4) te investeren in nieuwe versies van de software
Cloud Computing
Doordat wij behoorlijk zijn gegroeid in het aantal klanten, maar ook doordat de omvang van onze klanten is toegenomen, hebben wij inmiddels nog een nieuwe slag gemaakt. Wij hebben gekozen hebben voor de veiligheid, schaalbaarheid en optimale beschikbaarheid van Cloud Computing. Hiervoor gebruiken wij de infrastructuur van Microsoft met hun WindowsAzure platform. Dit zorgt ervoor dat onze klanten en indirect ook wijzelf niet technisch beperkt zullen worden om ook in de toekomst nog volop te groeien. En dat komt goed uit!
Complete en duidelijke toelichting van Cloud Computing (5 min.)
Reflex Online in 2012 actief in het buitenland
1000 klanten
Momenteel gebruiken 700 bedrijven onze reserveringssoftware. En onze verwachting is dat we dit jaar onze 1000ste klant zullen verwelkomen: een prachtige mijlpaal!
Waar ik blij mee ben is dat we een stabiele basis hebben gecreëerd, die ons de (financiële) ruimte biedt om verder te professionaliseren. Naast de reguliere uitbreiding in functionaliteit, zal veel aandacht uitgaan naar het gebruiksvriendelijker maken van de software. Het doel is Reflex zo intuïtief te maken, dat onze klanten onze software kunnen gebruiken zonder instructie en handleidingen.
2012 zal het jaar worden waarop we actief worden in het buitenland. In het eerste kwartaal komen onze website en alle documentatie beschikbaar in het Duits en Engels. Een eerste stap naar een nieuwe mijlpaal. Wat die is, houd ik nog even voor me………
Frans de Wit, directeur
Reflex gaat trouwe klanten belonen
Loyaliteitsactie 2012
De afgelopen tijd hebben wij gemerkt dat onze klanten ons steeds vaker als leverancier adviseren. Daar worden wij natuurlijk erg vrolijk van. Zelfs zo vrolijk dat wij het belangrijk vinden om deze ambassadeurs daarvoor te belonen. Vandaar dat wij dit jaar een loyaliteitsactie starten. Door actief mee te denken kunnen onze aangesloten klanten en gebruikers in 2012 maar liefst 12% van hun licentiekosten terugverdienen.
Wij willen ons graag vermenigvuldigen en zijn daarbij zeker bereid om dat met onze klanten te delen.
De bijbehorende actievoorwaarden zijn hier te vinden!
ReflexOnline-loyaliteitsactie-2012
Nog meer online reserveringen in 2012
Wij gaan ervoor om er in 2012 een nog leuker, beter en succesvoller jaar van te maken dan het afgelopen jaar al was. Uiteraard wensen wij iedereen een gezond en gelukkig 2012 toe.
Winnaars van de European Cloud Computing Awards 2011 bekend
EuroCloud, de Europese organisatie voor cloud computing, heeft in Parijs de eerste pan-Europese Cloud Computing Awards uitgereikt. In vier categorieën zijn prijzen toegekend – Best Startup, Best Solution, Best Use Case in the Public Sector en Best Use Case in the Private Sector.
Het is de missie van EuroCloud om de cloud sector in Europa te vertegenwoordigen en om het aangaan van zakelijke en technologische relaties te versnellen. Dit heeft de organisatie ertoe gebracht om een award-programma in het leven te roepen als een manier om die organisaties te eren die een bijzondere visie op cloud computing belichamen en om best practices in de sector in het zonnetje te zetten.
De award-ceremonie telde 150 deelnemers – toonaangevende cloud experts vanuit de hele industrie en uit heel Europa – die werden onthaald op de feeërieke Paris en Scène boottocht door Parijs. Tijdens de tocht heeft de Europese Jury de winnaars bekend gemaakt in elk van de vier categorieën. Er waren 29 nominaties uit negen landen: Duitsland, Frankrijk, Luxemburg, Nederland, Oostenrijk, Portugal, Slovenië, het VK en Zweden.
De European Cloud Computing Award for the Best Startup is toegekend aan Severalnines (Zweden). Deze innovatieve startup voorziet in automation en management software voor cloud databaseplatforms. De producten stellen de klanten in staat om hun geclusterde databaseplatforms gemakkelijk uit te rollen, te managen, te monitoren en op te schalen. Prestaties, flexibiliteit en optimalisering van meervoudige databronnen in de cloud zijn altijd bedrijfskritisch voor de algehele prestaties van de cloud. Severalnines heeft een sterke oplossing voor dit probleem.
De European Cloud Computing Award for the Best Solution is toegekend aan RunMyProcess (Frankrijk). RunMyProcess brengt de kracht van de cloud naar een onderneming met een aanpak die de productiviteit van PaaS in de Design, Build en Run fases sterk kan verbeteren. RunMyProcess kan ook medewerkers helpen om hun werkzaamheden meer in lijn uit te voeren met de bedrijfsprocessen. Deze oplossingen kunnen ook door eindgebruikers worden toegepast. Het aangaan van partnerships biedt dit bedrijf de meeste potentie.
De European Cloud Computing Award for the Best Use Case in the Public Sector is toegekend aan EBRC (Luxemburg). De Trusted Cloud aanpak van EBRC bij IBBL blijkt erg interessant als een open, gemakkelijke en veilige toegangsmethode voor alle belanghebbenden in de gezondheidszorgsector, die moeten werken in een sterk gereguleerde omgeving. De oplossing toont aan de cloud veilig is voor zelfs de meest privacygevoelige informatie. EBRC managet alle aspecten van het implementatieproject om de voltooiing te versnellen en complexiteit te reduceren.
De European Cloud Computing Award for the Best Use Case in the Private Sector is toegekend aan eBuilder (Zweden). Deze business case toont een opmerkelijke samenwerking van e-builder met haar klant Alfa Laval. Zij laat het potentieel zien van de cloud voor gedistribueerde bedrijven op een bedrijfskritisch en end-to-end niveau bij de klant. E-builder was instrumenteel in het vergroten van de wendbaarheid van haar klant in een voortdurend veranderende en veeleisende markt.
De aanwezigen vierden niet alleen de prijsuitreiking, maar ze namen ook de gelegenheid te baat om topics te bespreken op het gebied van innovatie in de cloud, de impact van cloud op bedrijfsprocessen en –modellen, hoe beleid en regulering uitgebalanceerd moeten worden om eindgebruikers te beschermen zonder groei in de weg te staan, en hoe om te gaan met sommige van de grensoverschrijdende vraagstukken die cloud computing opwerpt.
Pierre-José Billotte, oprichter en President van EuroCloud hield het publiek voor: “Dankzij dit bijzondere Europese programma heeft EuroCloud laten zien dat het de capaciteit heeft om te fungeren als de internationale sleutelorganisatie die volledig is toegewijd aan cloud computing in Europa. Zij heeft de capaciteit om de missie vorm te geven en de doelstellingen te bereiken die bij de oprichting zijn geformuleerd en de Europese cloud computing Industrie en Europese innovatie te belichten. Het laten zien dat Europese gebruikers van cloud computing zich in de technologische voorhoede begeven om meer competitief te zijn, is echt opmerkelijk.”
Inzendingen Nederland
In het kader van het door EuroCloud ingestelde Award-programma heeft EuroCloud Nederland nominaties ingediend voor twee awards: de Best Cloud Business Case Public Sector en Best Cloud Business Case Private Sector. Deze nominaties vloeiden voort uit het award-programma van EuroCloud Nederland. De Nederlandse awards zijn op 15 juni uitgereikt tijdens een feestelijke bijeenkomst, gehost door HP Nederland. Winnaar in de eerste categorie was de combinatie Previder/Heutink ICT die een cloud-oplossing voor het primair onderwijs heeft gerealiseerd waar 1.500 scholen gebruik van maken. Reflex-Online, de winnaar in de tweede categorie, bouwde voor een grote detailhandelsketen van opticiens een cloud-toepassing voor het maken van afspraken in de winkels.
Juryvoorzitter Peter Vermeulen (Research Director IDC) zei in juni over de prijswinnaars: “Previder en Heutink laten zien dat de cloud door te ontzorgen concrete meerwaarde te bieden heeft, ook aan organisaties die helemaal niet IT-minded zijn. Reflex-Online is een echte MKB-club. De case maakt duidelijk dat de cloud aan MKB’ers bij uitstek de innovatiemogelijkheden biedt waardoor voorheen onbereikbare klantsegmenten kunnen worden bediend.”
Bijzondere vermelding kreeg de door PQR ingediende case van de gemeente Zoetermeer die de technische en organisatorische hobbels en valkuilen op de weg naar cloud readiness inzichtelijk maakte.
Over EuroCloud
EuroCloud (http://www.eurocloud.org/) is het eerste pan-Europese netwerk van SaaS en cloud computing aanbieders en spelers in de sector. De organisatie is momenteel in meer dan 27 Europese landen aanwezig. Op basis van de diversiteit aan leden (vendors, integrators, supporting parties en industry experts) zal EuroCloud cloud computing in Europa promoten, best practices delen, innovatie aanmoedigen en business binnen Europe en daarbuiten stimuleren. EuroCloud staat onder leiding van Pierre-José Billotte.
Kijk ook op: http://www.eurocloud.org/
Geen online transactie, wel cross channel actie
Het is alweer een tijd geleden dat wij een whitepaper hebben geschreven over cross channel actie. Hierin geven wij onze visie op de impact die het toenemend internetgebruik door consumenten kan hebben op retailketens. We zoomen in op hoe dienstverlenende retailketens internet kunnen inzetten om effectief en meetbaar hun filiaalbezoek en agendabeheer te verbeteren.
Dat dit een zeer actueel onderwerp wordt nog maar eens bevestigd door het volgend artikel cross channel: de hit van 2012 gepubliceerd op de website van Frankwatching. Er wordt stil gestaan bij de uitdagingen waar u zich mee geconfronteerd ziet zoals de huidige economische omstandigheden en het achterblijven van consumentenbestedingen. Daarnaast heeft het internet gezorgd voor een explosieve toename van concurrentie. In dit artikel vertelt men hoe cross channel actie u kan helpen deze uitdagingen het hoofd te bieden.
Heeft u onze whitepaper nog niet gelezen, maar heeft u interesse? Vraag nu gratis onze whitepaper aan.
Wilt u weten wat en vooral hoe cross channel actie voor uw winkel of retailketen van waarde kan zijn? Neem dan gerust contact met ons op. Wij voorzien u graag van advies op maat, of probeer een maand lang gratis onze software en ervaar het zelf.
Wij wensen u veel cross channel actie toe!
